Información general

¿Cómo hago un pedido?

Aceptamos pedidos a través de canales en línea y fuera de línea (también puede llamarnos para realizar un pedido). Para pedidos en línea, puede agregar directamente sus artículos a su carrito de compras. Si prefiere realizar un pedido fuera de línea, descargue nuestros formularios de pedido y envíenos un correo electrónico a hola@graduacion.com

¿Cómo te llamamos?

Puede llamarnos al 1-866-688-2382.

¿Tiene alguna tienda local cerca?

Como minorista en línea, no tenemos ninguno. ¡Pero le aseguramos que solo recibirá lo mejor para que su experiencia de compra en línea sea placentera!

Reglas de códigos de promoción/cupón

Los códigos de cupón no se pueden aplicar a artículos en oferta ni combinarse con otras ofertas o promociones.

Muchos descuentos/promociones tienen un monto mínimo de compra requerido para ser elegibles. Este monto es el subtotal del pedido, calculado antes de impuestos/tarifas de envío. Este es un monto fijo en dólares asociado con el código y no se aceptará por debajo del monto.

Los códigos de cupón están limitados a uno por cliente por compra y son válidos para un solo uso por cliente y solo se pueden usar en mercancías de precio completo. Los códigos de cupón no tienen valor en efectivo y, si se realiza una devolución, se acreditará en su cuenta solo el monto que pagó: monto total al finalizar la compra menos el valor del código de cupón. Los códigos de cupón no se pueden combinar con otras promociones.

Tenga en cuenta: los códigos de cupón no son retroactivos y no se emitirán ajustes de precio a los pedidos realizados antes del inicio de cualquier promoción.

¿Cómo recibo el descuento por cantidad? ¿Cómo se aplica a mi pedido?

El descuento se aplica automáticamente a los pedidos elegibles. Para que se aplique el descuento por cantidad, debe ser el mismo producto en el mismo color.

Tenga en cuenta que los códigos de cupón no se pueden combinar con descuentos por cantidad.

Artículos agotados

Debido a la gran demanda de nuestros productos, especialmente durante la temporada de graduación, es posible que ciertos artículos no estén disponibles temporalmente o se encuentren en pedidos pendientes. Dado que nuestro inventario evoluciona constantemente, es posible que el estado "En stock" que se muestra no siempre refleje la disponibilidad en tiempo real. Recomendamos encarecidamente realizar su pedido lo antes posible para garantizar un cumplimiento oportuno. En caso de que los artículos que solicitó no estén en stock en la fecha requerida, nuestro equipo de atención al cliente colaborará con usted. Ya sea que se trate de sustituir un color, talla o artículo, o de proporcionar un crédito/reembolso, estamos comprometidos a ayudarlo. Si bien nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en stock dentro de las 72 horas, los artículos pendientes de entrega pueden ocasionalmente causar retrasos imprevistos. Si experimenta un retraso en el envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener actualizaciones sobre su pedido.

Información del producto

¿Puedo pedir una muestra?

Envíenos un correo electrónico con lo que está viendo y la cantidad necesaria y nos comunicaremos con usted.

¿Qué tela usas? ¿Instrucciones de lavado?

La tela de todos nuestros vestidos y estolas es una mezcla de poliéster y algodón. Recomendamos la limpieza en seco de todos nuestros productos para mantener la integridad de la prenda. Sin embargo, nuestros productos se pueden lavar a máquina en el ciclo suave o a mano. Para secar, colgar para secar. El material se puede planchar a temperatura baja.

¿Cuál es la diferencia entre mate y brillante?

La principal diferencia es el acabado del tejido. Nuestros vestidos brillantes son un tejido de punto que tiene un aspecto más brillante y le da más brillo al color de los vestidos. Nuestros vestidos mate son una tela tejida que tiene un acabado más plano y opaco.

¿Cuál es la diferencia entre el vestido Deluxe y el clásico/mate?

Nuestros vestidos Deluxe tienen volantes alrededor de los hombros y el canesú. Usan más tela por lo que tienden a ser más pesados. Esto es válido para todos nuestros vestidos de lujo.

El maestro de lujo tiene una forma diferente para las alas de murciélago.

El doctor de lujo tiene mangas acampanadas y un botón trenzado para sujetar la capucha, mientras que el clásico no.

No podemos hacer un emblema de pecho bordado en el médico clásico.

En general, el vestido de lujo se considera un vestido de mayor calidad para su vestimenta.

¿Cómo sé qué color de vestido elegir?

Comuníquese con su institución educativa, ya que actualmente no tenemos acceso a los colores de la escuela.

¿Qué pasa si mi escuela realiza pedidos con una empresa diferente?

¡Damos la bienvenida a cualquiera que haga su pedido con nosotros! Sin embargo, no podemos garantizar ni responsabilizarnos de que los colores de nuestros vestidos coincidan con los vestidos de otra empresa. Proporcionamos tonos únicos de vestidos que no son los mismos que los productos de otros proveedores.

¿El color no coincide con mi insignia universitaria?

No combinamos colores. Disponemos de un conjunto de tejidos muy específico. No podemos garantizar que los colores de nuestras telas coincidan con las telas de otros proveedores.

No veo el color que necesito. ¿Proporcionas alguno que no esté en la lista?

Puede enviarnos un correo electrónico con el color que necesita y nos comunicaremos con usted con una coincidencia cerrada.

Podemos combinar el color de algunos productos si se realiza un pedido al por mayor.

¿Cómo seleccionar mi talla de toga de Graduación?

Debe proporcionarnos la altura de cada cliente con los zapatos puestos para la bata y el peso. No es necesario que proporciones la talla de la gorra, ya que nuestras gorras estándar son de talla única y tienen elástico. Consulta nuestra tabla de tallas.

¿Ofrecen tallas grandes?

Tenemos tallas regulares y de ajuste completo. Tenemos tallas grandes en 45, 48, 54, 57 y 63. Consulte el enlace de instrucciones de medición para obtener más información sobre nuestras tallas. No tenemos tallas de ajuste completo en nuestras batas infantiles. Si no cree que su graduado se ajuste a las tallas de niño, pruebe con una talla 39. Puede encontrar esa talla en la categoría de escuela secundaria. Sin embargo, es posible que deba hacer el dobladillo a su costo.

¿Puedo personalizar mi vestido?

Desde vestidos regulares de preescolar hasta secundaria/licenciatura, no ofrecemos otros colores que los que figuran en el sitio web. Si desea pedir más de 1000 piezas, envíenos un correo electrónico con el color Pantone y nos comunicaremos con usted. Si necesita agregar un logotipo o letras en vestidos normales, envíenos un correo electrónico con las especificaciones y nos comunicaremos con usted. una cotización y fecha estimada de entrega. Para los vestidos Deluxe Bachelor, Master, ofrecemos colores y bordados personalizados sin necesidad de pedido mínimo. Envíenos un correo electrónico con lo que desea ordenar y le proporcionaremos una cotización. Para batas de doctorado, ofrecemos un listado donde puede personalizar su propia bata. Puede seleccionar el color de su vestido, el color de las tuberías, agregar bordado, etc. Si no ve una opción que le gustaría agregar a su vestido, envíenos un correo electrónico y verificaremos si podemos procesar su solicitud.

¿Qué significa el ribete para la bata/capucha?

El ribete es un hilo bordado alrededor del terciopelo de una bata o capucha.

¿Por qué necesitaría un cuarto galón en mi bata de doctorado?

El cuarto galón es para el rector o presidente de una universidad. Si no es así, no seleccione "Agregar cuarto galón" a su bata de doctorado.

¿Cómo selecciono los colores de mi capota?

No existe una lista publicada estandarizada y unificada disponible de todos los colores escolares actuales. Si bien la toga y birrete de graduación mantiene una tabla de colores para los colores de terciopelo de grado, no existe un verdadero sustituto para comunicarse directamente con su escuela y preguntarles qué colores están usando actualmente para su ropa de graduación. Las escuelas pueden cambiar, y a veces cambian, sus colores anualmente (e incluso el color de la bata). El forro y el chevron (tela satinada) representan los colores de su escuela. La carcasa es el material de la capucha que siempre es negro (tejido de poliéster, acabado mate). El color del terciopelo representa su título o campo de estudio específico. Tenga en cuenta que para el título asociado, solo necesita seleccionar los colores del forro y el chevron (no se requiere color de terciopelo). Siempre debes elegir los colores según tu nivel más alto de educación o la escuela actual a la que asistes.

¿Cómo uso mi capucha?

Colóquelo sobre su cabeza, cubriendo sus hombros y cruzando la parte posterior de su vestido. El borde de terciopelo debe quedar visible desde el exterior desde atrás. Asegúrate de que el forro (los colores del campo y de la escuela en chevrón) estén hacia afuera para que la gente pueda ver desde atrás los colores de tu universidad. Por lo general, esto se hace girando el borde de terciopelo hacia afuera en la espalda, justo debajo de los hombros. Si solicitó una capucha profesional/facultativa, habrá un cordón en la parte posterior (con dos botones, uno a cada lado de la capucha) para mantener la capucha en su lugar y un cordón en la parte delantera para mantener la capucha alejada de su cuello. Sujete el cordón delantero al botón de una camisa o vestido. Finalmente, asegúrese de que la cubierta de tela de la capucha esté alisada y quede plana contra la parte posterior de la bata.

¿Ofrecen diferentes tamaños para gorras/tams/beeeaters? ¿Son ajustables? ¿De qué están hechos?

Nuestras gorras están hechas de 100% poliéster. 

Ofrecemos gorras en dos tamaños: Adulto y Niño.

Miden 9"x9".

Las gorras no son ajustables.

¿Cuál es la diferencia entre tam de 4, 6 u 8 caras?

El nivel de educación alcanzado por el usuario está indicado por el número variable de lados de un tam. Los graduados de maestría comúnmente usan tams de cuatro o seis lados, y la escuela suele determinar la elección específica. Es recomendable verificar el estilo tam apropiado antes de realizar una compra. Los tams con seis lados son adecuados para programas como Ed.S (especialista en educación) que se encuentran entre maestría y doctorado. Los tams de ocho lados suelen estar reservados para programas de doctorado.

¿Qué es el beefeater?

Un beefeater, también conocido como Tudor Bonnet, es un sombrero premium generalmente reservado para funcionarios estimados que supervisan las ceremonias de graduación (decanos, presidentes, etc.). El birrete estándar, un cuadrado de cartón revestido de poliéster, se lleva encima de la cabeza y se utiliza tradicionalmente para las graduaciones de escuelas primarias y secundarias. Por el contrario, los tams se eligen más comúnmente para graduaciones avanzadas como Ed.S y ceremonias de doctorado, y ocasionalmente para títulos de maestría.

¿Puedo personalizar la portada de mi diploma?

Sí, puedes con un pedido mínimo de 8 unidades. Envíenos un correo electrónico con los detalles de las portadas de su diploma y podremos brindarle una cotización y una fecha de entrega estimada.

¿Qué significa grabado en relieve para las portadas de diplomas?

El grabado generalmente se refiere al proceso de crear un diseño elevado o sangrado en la superficie de la cubierta. Esto se logra usando un troquel (un metal u otro material duro) para presionar el diseño en el material de la cubierta, creando un resultado texturizado y visualmente atractivo.

En el caso de las cubiertas de diplomas, el grabado se utiliza a menudo para agregar un toque táctil y elemento elegante a la portada. Se puede utilizar para presentar el emblema, el logotipo u otros elementos decorativos de la escuela. El diseño grabado suele estar ligeramente incrustado en el material, lo que proporciona una apariencia sutil y sofisticada a la cubierta del diploma.

¿Cómo sé qué funda de diploma comprar?

Recomendamos consultar con su escuela qué color y tamaño adquirir o también puede medir su diploma.

¿Ofrecen diplomas personalizados?

Sí, ofrecemos opciones personalizadas para diplomas con una cantidad mínima de 100 unidades. Envíenos un correo electrónico con los detalles y le proporcionaremos un presupuesto y la fecha de entrega estimada.

Perdí mi diploma, ¿puedo pedir uno en el sitio web?

Comuníquese directamente con su escuela para obtener una copia de su diploma.

¿Ofrecen diploma en blanco?

Sí, lo hacemos. Consulte nuestros diplomas en existencia desde jardín de infantes hasta la escuela secundaria.

¿Qué es una estola de graduación? ¿Puedo usar una estola para mi graduación?

Una estola de graduación es una faja decorativa que usan los graduados durante las ceremonias de graduación. Las estolas suelen estar hechas de un material sedoso o satinado y se usan colgadas alrededor del cuello y sobre los hombros, colgando por la parte delantera de la toga del graduado. Vienen en varios colores y diseños, y la elección de la estola a menudo significa ciertos logros, honores o afiliaciones.

Las estolas de graduación se usan comúnmente para denotar honores académicos, membresía en sociedades de honor o participación en programas o actividades específicas. Se pueden asociar diferentes colores y patrones con diversas disciplinas académicas, logros o afiliaciones organizativas. El uso de estolas de graduación agrega un toque personalizado y simbólico al atuendo tradicional de graduación, lo que permite a los graduados mostrar sus logros y afiliaciones mientras celebran sus logros académicos.

¿Qué es una borla de graduación?

Una borla de graduación es un adorno colgante típicamente hecho de seda o un material similar y sujeto a un lazo en la parte superior. Se usa comúnmente como parte del conjunto de toga y birrete durante las ceremonias de graduación. La borla está unida al birrete, que es la gorra de forma cuadrada que usan los graduados.

El color de la borla de graduación a menudo tiene un significado simbólico y puede representar la disciplina académica del graduado, los colores escolares o logros específicos. Durante la ceremonia de graduación, los graduados generalmente comienzan con sus borlas en un lado de la gorra (a menudo el lado derecho) y luego las mueven al otro lado (a menudo el lado izquierdo) al recibir sus diplomas. Este gesto simbólico significa la transición de candidato a graduado. En algunos casos, los graduados pueden recibir borlas especiales para indicar honores, premios o logros específicos. En general, la borla de graduación es un accesorio tradicional y simbólico que agrega un sentido de ceremonia y distinción visual a la toga y el birrete que se usan durante las celebraciones de graduación.

¿Ofrecen borlas personalizadas y colgantes con fecha del año?

Envíenos un correo electrónico con el diseño y la cantidad y nos comunicaremos con usted si podemos procesar su solicitud. 

Tenga en cuenta que necesitamos un mínimo de 10 piezas para colores de borlas personalizados y un mínimo de 100 piezas para caídas de fecha de año personalizadas.

¿Qué es una borla gigante?

Las borlas de lingotes gigantes, que se caracterizan por su mayor grosor, se emplean específicamente en tams universitarios. Estos tams suelen simbolizar el campo de estudio que persigue el estudiante.

¿Se puede quitar o cambiar el dije del año en la borla?

Year Date Drops can easily be removed and reapplied yourself at home.

¿Qué es un cordón de honor de graduación?

Un cordón de honor de graduación es un accesorio decorativo que usan los graduados durante las ceremonias de graduación para indicar logros académicos, honores o afiliaciones. Los cordones de honor generalmente están hechos de cordones entrelazados de varios colores y se usan alrededor del cuello con los extremos colgando por la parte delantera de la toga del graduado.

Los colores de las cuerdas suelen tener significados específicos y representan diferentes logros u honores académicos. Por ejemplo, los cordones de honor pueden indicar graduación con honores, membresía en una sociedad de honor, participación en programas específicos u otros logros notables. Las combinaciones de colores específicas pueden variar ampliamente entre instituciones y organizaciones. Recomendamos consultar con su escuela los colores que debe seleccionar para sus cordones de honor.

Los graduados que se han ganado el derecho a usar cordones de honor a menudo lo hacen con orgullo como símbolo visible de sus logros académicos. Los cordones de honor añaden un elemento personalizado y significativo a las insignias de graduación, permitiendo a los estudiantes mostrar sus logros y distinciones durante la ceremonia.

¿Qué es un cordón de doble honor?

Un cordón doble consta de dos cordones individuales unidos en el centro, con el nudo colocado en la parte posterior del cuello del graduado.

¿Ofrecen opciones de personalización para los cordones de honor?

Sí, lo hacemos con un mínimo de 10 unidades. 

Envíenos un correo electrónico con las especificaciones y nos comunicaremos con usted con una cotización y la fecha de entrega estimada.

¿Pueden ayudarme con una maqueta de la estola/bata/funda de diploma personalizada que quiero pedir?

Envíenos un correo electrónico con la información de lo que desea ordenar y podremos crear una maqueta para usted.

Realizar un pedido

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

Esta es una pregunta importante y surge con frecuencia. Hay dos momentos que debes tener en cuenta y debes sumarlos para obtener una estimación de cuánto tiempo llevará recibir tu pedido.

Primero hay un tiempo de procesamiento. Todos los pedidos con estolas en stock tardan entre 2 y 4 días hábiles en procesarse y enviarse. En segundo lugar está el tiempo de envío (que no es lo mismo que el tiempo de procesamiento). El envío estándar tarda aproximadamente una semana (5 a 8 días hábiles). Puede reducir este tiempo pagando por un envío más rápido, como de 3 a 4 días hábiles. Solo recuerde que el tiempo de envío se suma al tiempo de procesamiento.  Debe sumar el tiempo de producción y el tiempo de envío para obtener una estimación del tiempo para su pedido.

* Todas las estolas personalizadas tardan de 2 a 3 semanas en procesarse y producirse más el tiempo de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío varían según su selección del método de envío y el monto del pedido. Puede verificar el costo de envío simulando realizar un pedido en nuestro sitio web y luego cancelar el pedido y vaciar su carrito antes de completar la información de pago. Enviamos todas las estolas de graduación por UPS, USPS o DHL. Y, por supuesto, los métodos de envío más rápidos cuestan más.

¿Hacen envíos fuera de los Estados Unidos?

Realizaremos envíos a algunos lugares del extranjero. Estos lugares generalmente incluyen Canadá, Europa, América del Sur, Japón y algunos otros lugares. Puedes comprobar si tu país está disponible simulando realizar un pedido en nuestra web. También podemos realizar el pedido por teléfono si no encuentras tu país. Sin embargo, debido a que dichos envíos a menudo involucran las peculiaridades de los diversos aranceles comerciales y las leyes de importación/exportación en todo el mundo, es posible que no podamos enviar algunos pedidos al extranjero debido al costo de investigar las leyes de esa ubicación. Además, si es posible, siempre será más fácil para nosotros realizar envíos a una dirección de envío con sede en EE. UU. y usted siempre ahorrará en costos de envío si puede coordinar una dirección con sede en EE. UU. para recibir el envío. En este momento, debido al consejo de nuestro banco sobre tendencias de fraude, nos reservamos todos los derechos de rechazar o continuar con los pedidos que se envían internacionalmente.

* Graduacion NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN IMPUESTO IVA NI DE CUALQUIER OTRA TASA ASOCIADA CON LA IMPORTACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS. No podemos calcular el costo final para usted ya que su país de origen puede (y a menudo lo hace) cobrar una tarifa en el destino. No podemos buscar esta información (y a menudo varía según las leyes internacionales y los cambios de código). Tampoco podemos aceptar un rechazo de esa tarifa después de que el envío salga de nuestra fábrica y no podemos ofrecer una devolución para obtener un reembolso. Su país de origen exigirá que graduacióncapandgown.com pague la tarifa antes de recibir el artículo devuelto y graduacióncapandgown.com no puede pagar esa tarifa. Si realiza un pedido desde el extranjero, debe pagar los aranceles y aranceles de importación que cobra su país de origen o abandonar el artículo o no recibir ningún reembolso.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (VISA Mastercard Discover American Express), giros postales Pay Pal o cheques certificados. * Pueden aplicarse restricciones en la aceptación de cheques.
**Las escuelas pueden realizar pedidos mediante una orden de compra con la aprobación previa de Graduacion.com.

Su sistema de pedidos en línea rechazó mi tarjeta de crédito, pero sé que mi tarjeta de crédito o cheque es válido y tiene suficiente dinero para cubrir este pedido. ¿Por qué su sistema no acepta mi tarjeta de crédito?

La mayoría de los rechazos de tarjetas de crédito se deben a que su dirección no coincide con la dirección registrada en la compañía de su tarjeta de crédito. A veces es sólo una cuestión de un solo dígito de un error de mayúsculas, un guión o algo muy menor como eso. Intente volver a ingresar su dirección para que coincida con la que tiene registrada la compañía de su tarjeta de crédito.

También puedes llamarnos para realizar el pedido por teléfono.

Intenté realizar una compra varias veces, pero cada vez su sistema rechazó el pedido (probablemente debido a un problema de dirección como se explicó anteriormente) y luego mi tarjeta de crédito o mi compañía de cheques llamaron y dijeron que me habían cobrado por cada transacción.

En realidad, el departamento de seguridad de su tarjeta de crédito está viendo las consultas a su cuenta, no los cargos reales. A veces las consultas aparecen como cargos al principio (cargos fantasma). No se preocupe, no le cobramos por todas esas transacciones. En uno o dos días, el banco eliminará todos esos cargos en su cuenta después de ver que no se transfirió dinero real. Si alguna vez cometemos un error al cobrar de más, tenga la seguridad de que le reembolsaremos su dinero.

Veo en su sitio web precios "tan bajos como". Después de realizar mi pedido, se me cobrará una cantidad mayor. ¿Por qué?

Graduacion.com ofrece precios al por mayor. Lo que significa que cuanto más artículo pidas, menor será el precio por artículo. Haga clic en el artículo que le interesa en nuestro sitio para ver la tabla de precios al por mayor de cada artículo.

Necesito mis insignias para una fecha específica. ¿Qué debo hacer?

No garantizamos al 100% ninguna fecha específica. Puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico antes de comprar para ver si podemos intentar cumplir con la fecha.

¿Existe una cantidad mínima?

Existe una cantidad mínima para nuestras estolas personalizadas y nuestras fundas para diplomas personalizadas. Para las estolas personalizadas, requerimos pedir al menos 6. El diseño debe ser exactamente igual en los 6. Si hay alguna variación en el diseño se deben pedir 6 de cada diseño.

Para nuestras portadas de diplomas personalizadas, requerimos que se soliciten al menos 8. Nuevamente el diseño del 8 debe ser exactamente igual y no puede tener variación alguna.

No hay un mínimo para los productos en stock.

¿Pueden los particulares realizar pedidos a través de usted o tiene que ser una escuela?

Podemos hacer ambas cosas. Somos un proveedor externo y no guardamos ninguna información sobre ninguna regalía específica en nuestros archivos. Necesitará obtener esa información antes de realizar el pedido con nosotros.

Tenga en cuenta también que si su escuela realiza un pedido a través de otra empresa, no igualamos el color.

¿Proporcionas páginas escolares?

Sí, lo hacemos. Envíenos un correo electrónico a hola@graduacion.com con los productos, la cantidad y la fecha de entrega necesaria. Nos comunicaremos con usted con los precios y una página privada para que sus estudiantes realicen un pedido.

¿Por qué no puedo agregar un artículo a mi carrito?

Para agregar artículos a su carrito, se deben seleccionar todas las opciones disponibles. Por ejemplo, debe seleccionar ninguno/ninguno para los ribetes de una campana si no lo desea.

¿Aceptan órdenes de compra? ¿Cómo obtengo una cotización oficial?

Sí, aceptamos órdenes de compra. Comuníquese con nosotros por correo electrónico con los detalles de su pedido, nos comunicaremos con usted con una cotización y w9.

¿No recibiste una confirmación de pedido?

Se envía un correo electrónico de confirmación automática cuando realiza un pedido. Debes proporcionar una dirección de correo electrónico para recibirlo. El seguimiento también se envía por correo electrónico. Asegúrese de revisar su carpeta de spam/basura si ingresó un correo electrónico pero no recibió confirmación. También puede comunicarse por correo electrónico. Si envía un correo electrónico, proporcione el nombre que figura en el pedido o el correo electrónico utilizado para que podamos encontrar su pedido. No podremos encontrar el pedido con un número de teléfono.

Devoluciones y cambios

En el caso de devolución de artículo/s, ¿cuál es su política?

Las solicitudes de devolución/cambio de productos deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de envío del producto.

Para obtener información más detallada sobre nuestra política, visite nuestra página Reembolsos y devoluciones .

¿Cómo devuelvo mis artículos?

Visite nuestra página Reembolsos y devoluciones , puede proporcionarnos su número de pedido y dirección de correo electrónico y procesaremos su solicitud.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Para recibir un reembolso del precio de compra en la forma de pago original debemos informarnos dentro de los 14 días. Asegúrese de que todos los procesos de devolución se realicen con prontitud para que podamos trabajar en su producto de reemplazo o reembolso de manera oportuna.

Para obtener información más detallada sobre nuestra política, visite nuestra página Reembolsos y devoluciones .

¿Cómo hago un cambio?

Envíenos un correo electrónico con su número de pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega y le enviaremos nuestro formulario de devolución. Aconsejamos a los clientes que realicen un nuevo pedido en línea y los artículos devueltos serán reembolsados ​​para un proceso más rápido.

¿Puedo devolver mis artículos personalizados?

Los pedidos personalizados no son reembolsables. (capuchas personalizadas, batas personalizadas, estolas personalizadas, cubre diplomas personalizados, etc...)

Recibí productos incorrectos/dañados. Me falta un artículo. ¿Qué debo hacer?

Una vez confirmado su reclamo, con gusto procederemos con el reemplazo del producto o pedido específico. Es importante tener en cuenta que los artículos de reemplazo se reenviarán mediante envío estándar sin costo adicional. Si se requiere envío acelerado, se aplicará una tarifa adicional. Esto subraya la importancia de realizar el pedido con antelación e inspeccionar rápidamente el envío en el momento de la entrega.

Si su producto está dañado, envíenos fotos por correo electrónico a hola@graduacion.com con su número de pedido.

Envío

¿Qué tan rápido recibiré mi pedido?

Todos los pedidos de "Productos en stock" se enviarán dentro de 1 a 4 días hábiles. Ofrecemos procesamiento rápido (opciones que aceleran el manejo de su pedido y el tiempo total de entrega); sin embargo, debe enviar su solicitud en nuestra página de contacto o enviarnos un correo electrónico. Es posible que se apliquen cargos adicionales.

Si su pedido contiene un "Producto personalizado", el tiempo total de procesamiento de su pedido será de aproximadamente 2 a 3 semanas. Hay opciones de procesamiento acelerado disponibles para "Productos personalizados". Envíenos un correo electrónico antes de procesar su pedido para que podamos confirmar que podemos entregarlo a tiempo. Antes de realizar el pago, revise su pedido y tenga en cuenta que al realizarlo comprende y acepta el tiempo de procesamiento extendido de 2 a 3 semanas.

El tiempo de envío no es el mismo que el tiempo de procesamiento y demora aproximadamente una semana para el envío estándar (5-8 días hábiles). Puede reducir este tiempo pagando por un envío más rápido, como de 3 a 4 días hábiles. También ofrecemos envío al día siguiente; envíenos un correo electrónico si desea que le enviemos su pedido con este método de envío.

Recuerde que el tiempo de envío se suma al tiempo de procesamiento. Debe sumar el tiempo de producción y el tiempo de envío para obtener una estimación del tiempo para su pedido.

El tiempo de envío y el tiempo de procesamiento son estimados y no garantizan la entrega en una fecha u hora específica.

Háganos saber qué desea pedir y la fecha necesaria y podremos darle una fecha de entrega estimada. También podemos ofrecer diferentes opciones para entregar su pedido a tiempo.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío varían según su selección del método de envío y el monto del pedido. Puede verificar el costo de envío simulando realizar un pedido en nuestro sitio web y luego cancelar el pedido y vaciar su carrito antes de completar la información de pago. Enviamos todas las estolas de graduación por Fedex, USPS o DHL. Y, por supuesto, los métodos de envío más rápidos cuestan más.

¿Qué hago si el transportista pierde mi paquete? ¿Qué hago si mi dirección es incorrecta en el pedido?

Comuníquese primero con el transportista si el paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido. Abrirán una investigación sobre el paradero del paquete. Si el paquete se considera perdido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y dirección de envío completa, abriremos un reclamo con el transportista. Si la dirección de envío proporcionada era incorrecta, no se procesarán reembolsos ni cancelaciones.

Una vez que se ha enviado un artículo, no podemos cambiar la dirección.

Si nos envía un correo electrónico para cambiar una dirección y no recibió confirmación de que la dirección se cambió antes del envío, la dirección no se cambió y es su responsabilidad si el paquete se pierde.

Si el transportista nos devuelve el paquete, tendrá que pagar un envío adicional para que se le vuelva a entregar. Los reembolsos se procesarán una vez recibido el paquete. Se aplicarán costos de envío y una tarifa de reposición del 13 %.

¿Cuándo comienza el procesamiento?

El tiempo de procesamiento comienza inmediatamente.

Sus productos en stock, normalmente los enviamos entre 24h y 48h.

Si solicita una bata de doctorado con un emblema en el pecho o una funda de diploma personalizada, siempre le enviaremos una maqueta para que la apruebe.

El procesamiento de estos artículos no comenzará hasta que recibamos la aprobación.

Envié el correo electrónico para cancelar mi pedido, pero ya fue enviado. ¿Qué debo hacer?

Si no recibe la confirmación de un representante de servicio al cliente por correo electrónico/teléfono, el pedido no ha sido cancelado.

Para cualquier artículo personalizado, debe comunicarse dentro de las 24 horas para cancelar o realizar cambios.

Para artículos en stock, si ha sido enviado, no se puede cancelar. Tendremos que tramitar una devolución.